淮南市市場監(jiān)管局在全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作會議

暨優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動部署會上作交流發(fā)言

4月10日，安徽省市場監(jiān)管局組織召開全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)工作會議暨優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動部署會。會上，淮南市市場監(jiān)管局以《以“三多”舉措推動12315工作提質(zhì)增效》為題作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

在省市場監(jiān)管局和市委市政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，淮南市市場監(jiān)管局堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新舉措積極履職，快速高效處理消費(fèi)投訴，2024年淮南12315效能評價評估工作位居全省前列，民生實(shí)事-放心消費(fèi)培育工作獲省通報表揚(yáng)。

一、多措并舉，完善機(jī)制“治已病”。

一是高位推動強(qiáng)保障。成立以市局主要負(fù)責(zé)人為組長的“投訴舉報處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，堅(jiān)持“五個一”運(yùn)作機(jī)制；二是源頭控量建機(jī)制。印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾訴求處置工作的意見》，創(chuàng)新提出“市局重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管、區(qū)局重點(diǎn)企業(yè)辦理、基層所維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)化解”三級處置機(jī)制，并成立工作專班；三是分級分類促效能。建立藥品、廣告、特種設(shè)備、價格、雙反（5個領(lǐng)域）投訴舉報集中處理和集中辦案的五個“雙集中”、公眾訴求調(diào)解處置和立案查處的“雙處置”監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)對投訴舉報處置的分級分類監(jiān)管。

二、多點(diǎn)賦能，精準(zhǔn)施策“治未病”。

一是數(shù)據(jù)賦能提質(zhì)效。落實(shí)周分析、月報告和季通報制度，并及時推送，為監(jiān)管執(zhí)法提供大數(shù)據(jù)支持；二是幫扶賦能堵漏點(diǎn)。利用全國12315公示平臺，加強(qiáng)行政約談和指導(dǎo)，幫助企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營行為；三是嚴(yán)查賦能強(qiáng)震懾。深挖食品藥品、電商家具、電動車、預(yù)付卡消費(fèi)、虛假宣傳等民生消費(fèi)領(lǐng)域共性問題，及時跟進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”。

三、多元化解，創(chuàng)新實(shí)踐“樹樣板”。

一是堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。在投訴重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立了消費(fèi)糾紛人民調(diào)解工作室，推動消費(fèi)糾紛“一站式”解決；二是聯(lián)合出手打擊“職業(yè)索賠人”。建立《投訴舉報異常名錄》，建立行政與司法聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，突出前端化解、訴源治理，有效扭轉(zhuǎn)“職業(yè)索賠人”高發(fā)態(tài)勢；三扎實(shí)推動調(diào)裁聯(lián)動。聯(lián)合市消保委、市仲裁委、市司法局成立“消費(fèi)糾紛調(diào)裁工作辦公室”，確保調(diào)裁聯(lián)動工作落實(shí)落地見效。

下一步，淮南市市場監(jiān)管局將嚴(yán)格按照省局工作部署，全面落實(shí)本次會議精神，聚焦消費(fèi)環(huán)境突出問題，規(guī)范市場秩序，破除維權(quán)堵點(diǎn)，著力提升商品服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，積極為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、安全的消費(fèi)環(huán)境，全力推動我市消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺階。

來源：12315指揮中心